CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

Cập nhật lần cuối: 12/07/2025

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi mua sắm cho khách hàng. Chính sách bồi thường của 30daysup.com được áp dụng trong một số trường hợp nhất định và yêu cầu cung cấp bằng chứng rõ ràng để đảm bảo tính minh bạch.

1. Bồi thường

1.1 Trường hợp được bồi thường

30daysup.com chỉ chấp nhận bồi thường trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước so với đơn hàng đã đặt.

1.2 Điều kiện xét duyệt bồi thường

Để được xem xét bồi thường, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:

- Có video quay unboxing (mở kiện hàng) rõ ràng, liên tục, không cắt ghép, cho thấy tình trạng sản phẩm ngay lúc nhận hàng.

- Gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng.

- Sản phẩm chưa qua sử dụng.

Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ bồi thường trong các trường hợp:

- Khách hàng đặt nhầm mẫu, sai màu, sai kích cỡ.

- Thay đổi quyết định cá nhân sau khi nhận hàng.

- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không có video unboxing (mở kiện hàng).

1.3 Cách thức bồi thường

- Gửi lại sản phẩm cùng loại tương đương nếu sản phẩm có sẵn.

- Hoàn tiền nếu các sản phẩm hiện đã hết hàng hoặc hẹn khách hàng thời gian giao hàng lại và có sự chấp thuận từ khách hàng.

1.4 Chi phí bồi thường

30daysup sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển trong quá trình bồi thường.

2. Đổi sản phẩm

2.1 Điều kiện đổi hàng

- Sản phẩm muốn đổi có cùng loại, nhóm sự kiện với sản phẩm nhận được.

- Sản phẩm muốn đổi có sẵn. Trong trường hợp không còn hàng, 30daysup có quyền từ chối đổi hàng hoặc hẹn khách hàng khoảng thời gian cụ thể.

- Các sản phẩm cá nhân hóa (in tên, khắc tên, v.v.) không hỗ trợ đổi hàng.

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì.

- Có video ghi lại sản phẩm còn nguyên vẹn.

- Yêu cầu được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.2 Chi phí đổi trả

Khách hàng chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều cho việc đổi hàng.

3. Quy trình yêu cầu đổi trả / hoàn tiền

Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả vui lòng gửi qua kênh chat hỗ trợ trực tuyến hoặc qua email: support@30daysup.com.

Thời gian tiến hành xử lý từ 1 - 14 ngày làm việc. Vui lòng chuẩn bị sẵn mã đơn hàng, video hoặc hình ảnh chứng minh, lý do cụ thể để được hỗ trợ nhanh chóng.